Esta política regula las cancelaciones, los cambios y los reembolsos de las rutas contratadas en nomadroots.com.mx. Forma parte integral de los Términos y Condiciones y aplica a toda reserva. Como cada tipo de ruta exige una preparación distinta con anfitriones, hospedajes, transporte y permisos comunitarios, la ventana de cancelación varía según el tipo de ruta.
01Ventanas de reembolso por tipo de ruta
El porcentaje de reembolso depende de la anticipación con la que solicites la cancelación, medida respecto a la fecha de inicio de la ruta y según su categoría:
Escapadas
1 a 2 días
- 14+ días
- Reembolso del 90%
- < 14 días
- Crédito a futuro por el valor pagado
Inmersiones
2 a 3 días
- 21+ días
- Reembolso del 90%
- < 21 días
- Crédito a futuro por el valor pagado
Multi-día
4 días o más
- 30 a 45+ días
- Reembolso del 90%
- < 30 días
- Crédito a futuro por el valor pagado
Por su logística más extensa, estas rutas abren su ventana de 90% con mayor anticipación (entre 30 y 45+ días según la ruta; el detalle se indica en cada ficha).
Festivales y Temporadas
Fecha fija de calendario
- 60+ días
- Reembolso del 80% al 90%
- < 60 días
- Crédito a futuro por el valor pagado
Los boletos de acceso a festivales, eventos o funciones incluidos en la ruta no son reembolsables una vez emitidos, por tratarse de cupos con fecha fija.
Resumen de las ventanas de reembolso del 90% (o del rango indicado) según la categoría:
| Tipo de ruta | Ventana de reembolso alto |
|---|---|
| Escapadas | 14+ días · 90% |
| Inmersiones | 21+ días · 90% |
| Multi-día | 30 a 45+ días · 90% |
| Festivales y Temporadas | 60+ días · 80-90% |
El cálculo toma como referencia la fecha y hora local de Querétaro al momento de tu solicitud formal de cancelación. Por debajo de la ventana señalada, en lugar de reembolso en efectivo se emite crédito a futuro por el valor pagado (ver punto 06).
02Casos sin reembolso ni crédito
No procede reembolso ni crédito en los siguientes casos:
- No presentación: no acudir al punto de encuentro a la hora indicada.
- Llegada tardía: llegar después del inicio cuando ya no es viable incorporarte.
- Abandono voluntario: dejar la ruta una vez iniciada por motivos no atribuibles a Nomad Roots.
- Exclusión por conducta: ser excluido por incumplir las reglas de los Términos y Condiciones.
- Boletos de festivales o eventos ya emitidos, conforme al punto 01.
03Cuando cancela o modifica Nomad Roots
Si por causas atribuibles a nosotros (cupo insuficiente, indisponibilidad de anfitriones, hospedaje o transporte, o un cambio sustancial de la ruta) tuviéramos que cancelar, te ofreceremos a tu elección:
- Reembolso del 100% de lo pagado, sin importar la fecha.
- Reprogramación sin costo a una fecha alterna disponible.
- Crédito a futuro por el monto total, con vigencia de 12 meses, aplicable a cualquier ruta.
El mismo esquema aplica ante fuerza mayor (clima severo, emergencias sanitarias, decisiones de autoridad, suspensión de permisos comunitarios). Cuando una ruta solo se ajusta —no se cancela— por estas causas, manteniendo su valor y propósito, no se genera reembolso; ver la sección de modificaciones de los Términos y Condiciones.
04Cambiar tu reserva en vez de cancelar
Si prefieres mover tu reserva (otra fecha, otra ruta o distinto número de participantes), considera:
- Dentro de la ventana de reembolso de tu tipo de ruta: el cambio no tiene costo administrativo, sujeto a disponibilidad y a la diferencia de tarifa si la nueva ruta tiene otro precio.
- Fuera de esa ventana: el cambio queda sujeto a disponibilidad y puede aplicar un cargo administrativo y la diferencia de tarifa correspondiente.
- Los boletos de festivales o eventos ya emitidos no se pueden cambiar.
05Cómo solicitar un reembolso o cambio
Para iniciar tu solicitud:
- Escríbenos a contacto@nomadroots.com.mx desde el mismo correo con el que reservaste.
- Incluye tu número de orden (está en tu correo de confirmación).
- Indica con claridad si pides cancelación con reembolso, cambio de fecha o cambio de ruta.
- Si aplica, describe brevemente el motivo.
Te confirmaremos el procesamiento dentro de los 2 días hábiles siguientes a tu solicitud.
06Crédito a futuro
El crédito a futuro tiene vigencia de 12 meses desde su emisión, es aplicable a cualquier ruta y es intransferible. Para usarlo, presenta tu código de crédito al hacer la nueva reserva. Si la nueva ruta cuesta más, cubres la diferencia; si cuesta menos, el saldo permanece en tu crédito hasta su vencimiento.
07Tiempos y medio de devolución
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo medio de pago de la reserva original. El reflejo depende de tu banco o del procesador y suele tomar:
- Tarjeta de crédito: entre 5 y 15 días hábiles tras la aprobación.
- Tarjeta de débito: entre 7 y 20 días hábiles tras la aprobación.
- Otros medios: conforme a los plazos del procesador.
Nomad Roots no responde por demoras atribuibles a bancos o procesadores de pago.
08Dudas y aclaraciones
Si crees que tu solicitud no se atendió correctamente, escríbenos a contacto@nomadroots.com.mx con el detalle del caso. Buscaremos una solución de buena fe dentro de los 5 días hábiles siguientes. De no haber acuerdo, la controversia se rige por los Términos y Condiciones y la legislación mexicana vigente.