Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso del sitio nomadroots.com.mx (la "Plataforma") y la contratación de las rutas que ofrece Nomad Roots, marca operada por [RAZÓN SOCIAL], RFC [RFC], con sede en Querétaro, Qro. Al usar la Plataforma o reservar una ruta, aceptas estos Términos en su totalidad.
01Aceptación
El uso de la Plataforma implica la aceptación íntegra de estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos no utilizar el servicio. Te recomendamos revisar este documento de forma periódica.
02Qué hace Nomad Roots
Nomad Roots traza y opera rutas lentas por el territorio mexicano: escapadas, inmersiones, recorridos multi-día y rutas de festivales y temporadas, diseñadas junto a anfitriones, cocineras tradicionales, productores y comunidades locales. Cada ruta tiene su propia ficha en la Plataforma, con duración, lo que incluye y lo que no incluye, nivel de dificultad y requisitos.
03Disponibilidad de las rutas
Nuestras rutas son experiencias en territorio real, no productos en inventario. Por eso toda reserva está sujeta a disponibilidad de los servicios que la componen, entre ellos:
- Hospedaje en cada localidad.
- Transporte y traslados.
- Cupo y agenda de los anfitriones, cocineras y guías locales.
- Entradas y accesos a sitios, museos o zonas de visita.
- Permisos comunitarios para ingresar a territorios y participar en actividades de cada comunidad.
La fecha que eliges al iniciar tu solicitud es tentativa hasta que confirmamos que todos estos servicios están disponibles para ese día.
04Cómo se reserva y cuándo queda confirmada
Para reservar una ruta:
- Elige la ruta de tu interés y una fecha tentativa.
- Indica el número de participantes y, si lo deseas, comparte una cotización a la medida.
- Completa tus datos y realiza el pago.
Tu reserva queda confirmada únicamente cuando se cumplen dos condiciones a la vez: (1) validamos la disponibilidad de todos los servicios de la ruta y (2) recibimos tu pago. Al confirmarse, te enviamos un correo con los detalles. Si validamos primero el pago pero algún servicio no resulta disponible para la fecha elegida, te ofreceremos una fecha alterna o el reembolso íntegro de lo pagado. Nomad Roots puede rechazar una reserva por motivos justificados, reembolsando la totalidad del importe.
05Precios y formas de pago
Todos los precios de la Plataforma se expresan en pesos mexicanos (MXN) con IVA incluido, salvo indicación expresa. El cobro lo realiza un procesador de pagos al momento de la confirmación, mediante:
- Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard).
- Tarjeta de débito.
- Otros medios habilitados, según disponibilidad del procesador.
06Modificaciones a la ruta por causas de territorio
Caminamos lugares vivos. Algunas rutas pueden ajustarse o reprogramarse cuando las condiciones lo exigen, por causas como:
- Clima y fenómenos meteorológicos.
- Condiciones del camino o de acceso a una localidad.
- Cierres temporales de sitios, zonas o establecimientos.
- Cambios en los permisos comunitarios o en la agenda de los anfitriones.
En estos casos podemos sustituir un tramo, una actividad o un proveedor por una alternativa de valor equivalente, priorizando siempre tu seguridad y la calidad de la experiencia. Cuando un ajuste implique un cambio sustancial de la ruta contratada, aplicará lo previsto en la Política de Reembolso.
07Cancelaciones, cambios y reembolsos
Las cancelaciones, modificaciones y reembolsos se rigen por la Política de Reembolso vigente, que forma parte integral de estos Términos y varía según el tipo de ruta. Te recomendamos leerla antes de reservar.
08Participación de menores
Los participantes menores de edad deben asistir acompañados de su padre, madre o tutor legal, quien será responsable de su cuidado y conducta durante la ruta. Algunas rutas tienen restricciones de edad por dificultad o contenido; se indican en la ficha de cada ruta.
09Compromisos del participante
Al sumarte a una ruta te comprometes a:
- Llegar a tiempo al punto de encuentro indicado.
- Seguir las indicaciones de guías y anfitriones.
- Respetar a las personas, los lugares y las tradiciones de cada comunidad que visitamos.
- No portar sustancias ilícitas ni participar bajo su influencia.
- Informarnos con anticipación sobre alergias, restricciones alimentarias o condiciones médicas relevantes.
Nomad Roots puede excluir de la ruta, sin reembolso, a quien con su conducta ponga en riesgo la seguridad del grupo, de las comunidades anfitrionas o el desarrollo de la actividad.
10Equipaje y pertenencias
Cada participante es responsable de su equipaje y pertenencias durante toda la ruta. Nomad Roots no responde por pérdidas, robos o daños a objetos personales. Te sugerimos llevar solo lo indispensable y revisar la lista recomendada de cada ruta.
11Responsabilidad del operador
Nomad Roots actúa como diseñador, operador y coordinador de las rutas. Tomamos medidas razonables para cuidar la calidad y la seguridad de la experiencia, pero no asumimos responsabilidad por:
- Hechos atribuibles a proveedores independientes (hospedajes, transportistas, establecimientos).
- Daños derivados de no seguir las indicaciones durante la ruta.
- Pérdidas o daños a objetos personales.
- Eventos de fuerza mayor descritos en el numeral siguiente.
Participar en una ruta implica un nivel razonable de actividad física y movilidad; cada persona es responsable de valorar su condición antes de reservar.
12Fuerza mayor
Nomad Roots no será responsable por incumplimientos derivados de causas ajenas a su voluntad, de forma enunciativa: desastres naturales, fenómenos meteorológicos severos, conflictos sociales, emergencias sanitarias, decisiones de autoridad, suspensión de permisos comunitarios e interrupción de servicios esenciales. En estos casos te ofreceremos reprogramación sin costo o reembolso del importe pagado.
13Propiedad intelectual
Los contenidos de la Plataforma (textos, imágenes, video, marcas, logotipos e identidad gráfica) pertenecen a Nomad Roots o se usan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización por escrito.
Las fotografías o videos que Nomad Roots capture durante una ruta podrán usarse con fines de difusión, salvo que el participante manifieste por escrito su oposición antes de iniciar la actividad.
14Cambios a estos Términos
Nomad Roots puede modificar estos Términos en cualquier momento; las modificaciones aplican desde su publicación en la Plataforma. Las reservas ya confirmadas se rigen por los Términos vigentes al momento de contratar.
15Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Qro., renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
16Contacto
Para dudas, aclaraciones o reclamos, escríbenos a contacto@nomadroots.com.mx o llámanos al +52 442 000 0000, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Querétaro).